Πολιτική επιστροφής

1. Στοιχεία Εταιρείας

COC-ONLINE
FICHA TECNICA COCHE S.L.
ESB44570349
Calle Caléndula 93, 28109, Madrid, Ισπανία
Email: info@coc-online.com

2. Φύση της Υπηρεσίας

Η COC-Online παρέχει υπηρεσία διαμεσολάβησης για την αίτηση και παράδοση Πιστοποιητικών Συμμόρφωσης (COC), τα οποία εκδίδονται αποκλειστικά από κατασκευαστές οχημάτων ή εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους τους.

Η COC-Online δεν εκδίδει, δεν τροποποιεί, δεν επαληθεύει και δεν αλλοιώνει το περιεχόμενο οποιουδήποτε Πιστοποιητικού Συμμόρφωσης.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές ΕΕ)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, εκτός εάν εφαρμόζεται εξαίρεση όπως περιγράφεται παρακάτω.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε την COC-ONLINE με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email) πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

Υπηρεσίες που έχουν ήδη ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με αποδοχή της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την έναρξη.
Εξατομικευμένες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των Πιστοποιητικών Συμμόρφωσης (COC) για συγκεκριμένο όχημα (VIN).

Για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής, η υπηρεσία θεωρείται ότι έχει ξεκινήσει όταν:

το αίτημα έχει υποβληθεί στον κατασκευαστή, και/ή
έχει παραδοθεί ψηφιακό αντίγραφο (PDF) του COC στον πελάτη.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης:

συμφωνεί ρητά με την άμεση έναρξη της υπηρεσίας, και
αναγνωρίζει την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την υποβολή του αιτήματος στον κατασκευαστή.

Η εξαίρεση αυτή βασίζεται στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16(a) και (c).

5. Περιπτώσεις χωρίς επιστροφή χρημάτων

Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το Πιστοποιητικό Συμμόρφωσης έχει ζητηθεί από τον κατασκευαστή.
Έχει παραδοθεί ψηφιακό αντίγραφο (PDF) του COC.
Ο πελάτης ισχυρίζεται ότι το COC δεν περιλαμβάνει συγκεκριμένες τεχνικές πληροφορίες (π.χ. πρότυπο EURO), δεν γίνεται αποδεκτό από τοπικές αρχές ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.
Καθυστερήσεις που οφείλονται σε κατασκευαστές, μεταφορικές εταιρείες, διαδικασίες ελέγχου, αργίες ή ανωτέρα βία.
Ο πελάτης αλλάζει γνώμη μετά την έναρξη της υπηρεσίας.

Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι το περιεχόμενο, η δομή και τα δεδομένα του COC καθορίζονται αποκλειστικά από τον κατασκευαστή.

6. Μορφή Παράδοσης (PDF / Πρωτότυπο)

Η παράδοση ψηφιακού αντιγράφου (PDF) θεωρείται πλήρης εκτέλεση της υπηρεσίας, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά κατά την αγορά.

Η μη αποδοχή του PDF από τρίτους δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων.

7. Ακρίβεια Διεύθυνσης και Προβλήματα Παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων παράδοσης.

COC με λανθασμένα στοιχεία διεύθυνσης δεν επιστρέφονται ούτε αντικαθίστανται.
Επιπλέον κόστη λόγω αποτυχημένης παράδοσης ενδέχεται να χρεωθούν στον πελάτη.

8. Αμφισβητήσεις πληρωμών και chargebacks

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης συμφωνεί να μην προχωρήσει σε chargebacks ή αμφισβητήσεις πληρωμών για λόγους που σχετίζονται με:

το περιεχόμενο του εγγράφου,
την αποδοχή από αρχές,
τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, ή
καθυστερήσεις τρίτων,

εφόσον η COC-Online έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της.

Αδικαιολόγητες αμφισβητήσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού και ανάκτηση κόστους.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα πολιτική:
info@coc-online.com

10. Κακή χρήση ΑΦΜ/ΦΠΑ και μη επιστρεπτέες περιπτώσεις

Εάν ο πελάτης παρέχει αριθμό ΦΠΑ (VAT ID) που δεν του ανήκει ή δεν μπορεί να επαληθευτεί, η COC-Online διατηρεί το δικαίωμα να:

χρεώσει τον ισχύοντα ΦΠΑ σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία, και
καθυστερήσει την παράδοση του COC έως ότου πληρωθεί ο ΦΠΑ ή προσκομιστεί έγκυρη απόδειξη.

Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων εάν:

το COC έχει ήδη ζητηθεί από τον κατασκευαστή, και
ο πελάτης έχει παράσχει λανθασμένο ή μη εξουσιοδοτημένο αριθμό ΦΠΑ.

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την παροχή σωστών φορολογικών στοιχείων κατά την αγορά.