Política de reembolso
1. Información de la Empresa:
COC-ONLINE
FICHA TECNICA COCHE S.L.
ESB44570349
Calle Isabel Colbrand 10, PL5, OFIC 151, 28050, Madrid, España.
Correo electrónico: info@coc-online.com
2. Productos/Servicios Ofrecidos:
Proporcionamos Certificados de Conformidad (COC).
3. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a FICHA TECNICA COCHE S.L., Calle Isabel Colbrand 10, 28050, Madrid, España, correo electrónico: info@coc-online.com y número de teléfono +34 911 989 119, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: .
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o, en el caso de un pedido personalizado como un Certificado de Conformidad (COC), una vez que la solicitud haya sido enviada al fabricante. Al realizar un pedido, el consumidor consiente expresamente el inicio del servicio y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que la solicitud haya sido realizada.
Esta excepción está en conformidad con la Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(a) y (c), que excluye del derecho de desistimiento:
(a) La prestación de servicios una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
(c) El suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de FICHA TECNICA COCHE S.L., Calle Isabel Colbrand 10, 28050, Madrid, España, correo electrónico: info@coc-online.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
4. Términos y Condiciones Adicionales:
Por favor, asegúrese de la exactitud y completitud de la dirección proporcionada durante el proceso de pedido. Si se identifican errores en la dirección, interrumpa el proceso de pedido y contáctenos a través del correo electrónico en la sección "Contacto".
Si los COC se emiten basándose en información de dirección incorrecta, no tendrá derecho a recibir un COC de reemplazo gratuito. Los COC emitidos con información de dirección incorrecta no serán elegibles para devolución.
Nos reservamos el derecho de facturar costos adicionales derivados de la imposibilidad de recibir los COC o cuando la entrega de los COC sea imposible.
5. Responsabilidades del Cliente:
Los clientes no están obligados a devolver artículos bajo esta política de reembolso.
6. Cambios o Reemplazos:
Al igual que en la sección 7, no tendrá derecho a recibir un COC de reemplazo gratuito en caso de información incorrecta de la dirección. Los COC emitidos con información de dirección incorrecta no serán elegibles para devolución. Podremos facturar costos adicionales derivados de la no entrega o de la imposibilidad de entrega.
7. Consultas de Clientes:
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con reembolsos, por favor contáctenos en info@coc-online.com.
Esta política de reembolso se aplica a todos los reembolsos y devoluciones de nuestros Certificados de Conformidad. Al realizar un pedido con nosotros, acepta cumplir con los términos y condiciones descritos anteriormente. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.
1. Información de la Empresa:
COC-ONLINE
FICHA TECNICA COCHE S.L.
ESB44570349
Calle Isabel Colbrand 10, PL5, OFIC 151, 28050, Madrid, España.
Correo electrónico: info@coc-online.com
2. Productos/Servicios Ofrecidos:
Proporcionamos Certificados de Conformidad (COC).
3. Condiciones para Reembolsos:
De acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes son informados de que el derecho de desistimiento no es aplicable para la compra de documentos que se crean por encargo y conforme a requisitos específicos. Dado que estos documentos se personalizan exclusivamente para el vehículo para el cual han sido solicitados, el derecho de desistimiento queda excluido.
Los reembolsos pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, una vez que el pedido se ha realizado con el fabricante y los documentos únicos se han generado para el vehículo especificado, no se podrán aceptar reembolsos debido a la naturaleza personalizada de este servicio.
4. Iniciar un Reembolso:
Para iniciar un reembolso, contáctenos en info@coc-online.com lo antes posible. Por favor, proporcione su número de pedido y el Número de Identificación del Vehículo (VIN).
5. Métodos de Reembolso:
Los reembolsos se emitirán únicamente mediante el método de pago original.
6. Artículos/Servicios No Reembolsables:
Todos los pedidos son no reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado y los documentos únicos han sido generados.
7. Términos y Condiciones Adicionales:
Por favor, asegúrese de la exactitud y completitud de la dirección proporcionada durante el proceso de pedido. Si se identifican errores en la dirección, interrumpa el proceso de pedido y contáctenos a través del correo electrónico en la sección "Contacto".
Si los COC se emiten basándose en información de dirección incorrecta, no tendrá derecho a recibir un COC de reemplazo gratuito. Los COC emitidos con información de dirección incorrecta no serán elegibles para devolución.
Nos reservamos el derecho de facturar costos adicionales derivados de la imposibilidad de recibir los COC o cuando la entrega de los COC sea imposible.
8. Responsabilidades del Cliente:
Los clientes no están obligados a devolver artículos bajo esta política de reembolso.
9. Cambios o Reemplazos:
Al igual que en la sección 7, no tendrá derecho a recibir un COC de reemplazo gratuito en caso de información incorrecta de la dirección. Los COC emitidos con información de dirección incorrecta no serán elegibles para devolución. Podremos facturar costos adicionales derivados de la no entrega o de la imposibilidad de entrega.
10. Consultas de Clientes:
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con reembolsos, por favor contáctenos en info@coc-online.com.
Esta política de reembolso se aplica a todos los reembolsos y devoluciones de nuestros Certificados de Conformidad. Al realizar un pedido con nosotros, acepta cumplir con los términos y condiciones descritos anteriormente. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.